Khi trên mạng xôn xao đoạn băng ghi lại một nhân viên tổng đài mạng X bị khách hàng gọi điện trêu hơn 5p, người ta lại tự hỏi liệu đây có phải trò chơi mới của những kẻ rảnh rỗi?
Cách đây vài năm, một vài audio được phát tán trên mạng ghi lại cuộc trò chuyện của những kẻ “máu liều”, gọi quấy rối Trung tâm cảnh sát 113 bằng những câu chuyện trên trời dưới đất đã khiến cộng đồng mạng bức xúc về trò đùa vi phạm pháp luật với ý thức quá kém. Gần đây, dân tình lại xôn xao audio ghi lại vụ trêu chọc một nhân viên chăm sóc khách hàng của một mạng di động lớn tại Việt Nam.
Đây không phải lần đầu tiên xuất hiện audio trêu chọc nhân viên dịch vụ, nhiều 9x còn khẳng định đây chưa là gì so với những cuộc gọi triền miên giữa đêm hoặc bất cứ khi nào ngồi… chơi xơi nước của họ, lắm khi là “nghe giọng cô điện thoại viên”, hay “em muốn cài GPRS nhưng em bị mất máy rồi”, toàn những lý do trời ơi. Một 9x sinh năm 1993 kể, ở lớp cậu còn có bạn gọi đến tổng đài dịch vụ của mạng V hỏi cài GPRS, nhân viên hướng dẫn cặn kẽ thì cậu kia chốt một câu: “Nhưng em vẫn không cài được, vì máy em là máy Nokia 1202” rồi cười hô hố. Cứ hôm nào rảnh là cậu bạn kia lại diễn trò chơi cực vô ý thức này mà không hề biết mình đã vi phạm pháp luật với tội danh quấy rối.
Thế nhưng bên cạnh những người coi đây là trò vui, thì vẫn có rất nhiều người lên án và bức xúc. Hầu hết cho rằng, đây là những kẻ quá rảnh rỗi và lố lăng khi phá công việc nghiêm túc của cô nhân viên tổng đài. Thực ra lương của các điện thoại viên không hề cao, lại làm việc liên tục trong những ca trực và luôn phải giữ thái độ nhẹ nhàng với khách trong khi khách thì chỉ biết phàn nàn. Vậy mà lắm lúc bị khách quấy rối bằng những câu chuyện trên trời dưới biển chỉ vì họ đang… hết trò, còn nhân viên theo nguyên tắc vẫn phải trả lời nhã nhặn và cặn kẽ theo đúng trách nhiệm của mình mà không ngờ càng cố gắng hỗ trợ tốt lại càng bị trêu nhiều hơn. Nick “Meobeo88” chia sẻ, bạn đã từng làm điện thoại viên và nhận các cuộc gọi kiểu này không hề ít. Nhưng vì không chịu được sự quấy rầy vô duyên của khách hàng nên đã chấp nhận nghỉ việc sau 3 tháng “căng thẳng đầu óc”.
Những kẻ rỗi hơi ít khi nghĩ tới sự vất vả và kiên nhẫn vì công việc của các điện thoại viên, mà chỉ làm thế nào để bịa ra kịch bản hấp dẫn rồi tung lên mạng làm trò cười. Việc làm vừa vô văn hóa và vi phạm pháp luật, thế nhưng không hiểu sao vẫn tiếp diễn?
